Versão 1, em vigor desde 14 de setembro de 2026.
Este documento explica como funciona o site e, principalmente, como funciona a compra de um passeio conosco: o que está incluído, como se paga, o que acontece se você precisar desistir, o que acontece se precisarmos cancelar e de quem é a responsabilidade em cada situação. O que está escrito aqui pode ser lido por qualquer pessoa, não sendo necessárias interpretações jurídicas.
Ao reservar uma vaga, você concorda com estas condições. Elas complementam, e nunca substituem, o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990) e a Lei do Turismo (Lei 11.771/2008).
A Contando Por Onde Passei é uma agência de turismo registrada no Cadastur e associada à ABAV. Organiza passeios de um dia (bate e volta), viagens com hospedagem, roteiros na cidade de São Paulo (Amiga Paulistana), saídas em grupo pequeno, grupos fechados e eventos.
Para apresentar os passeios, os valores e as condições. As informações são atualizadas com cuidado, mas a vaga só existe de verdade quando a reserva é confirmada na forma do item 3. Preço, data, roteiro e ponto de embarque publicados valem enquanto estiverem no ar e podem ser alterados antes da confirmação da sua reserva.
Erros evidentes de digitação em preço ou data (por exemplo, um valor fora de qualquer realidade) não obrigam a agência, que avisará imediatamente e devolverá qualquer quantia paga, caso não quiser seguir com o valor correto.
3.1 A reserva começa pelo WhatsApp, pelo formulário de contato ou pelo e-mail. A agência informará sobre as disponibilidades, os valores e o que está incluso.
3.2 A vaga é nominal. Para confirmar, será preciso enviar os dados do passageiro (nome completo, CPF, RG, data de nascimento, endereço e telefone) e o comprovante do pagamento combinado, que pode ser o valor total ou a entrada, conforme o passeio.
3.3 A reserva só será garantida quando a agência confirmar por escrito que recebeu o pagamento e os dados. Comprovante enviado, por si só, não garante vaga se a saída já estiver lotada neste intervalo.
3.4 Cada van transporta um número limitado de passageiros pagantes. As vagas são ocupadas por ordem de confirmação.
3.5 A escolha da poltrona, quando existir, e a divisão de quartos nas viagens com hospedagem são combinadas com a agência e podem ser ajustadas por necessidade operacional.
4.1 O preço de cada passeio é o publicado na página da saída e informado na conversa. Está incluído o que a lista "incluso no valor" daquele passeio constar, e nada além disso. Despesas pessoais, refeições não listadas, ingressos não listados, bebidas e compras são por conta do viajante.
4.2 O valor anunciado é sempre considerado para pagamento via PIX. No pagamento com cartão há acréscimo de taxa, e varia conforme o número de parcelas e é informado na ficha da saída e na conversa antes da compra, conforme permite a Lei 13.455/2017, que autoriza preço diferente por meio de pagamento desde que a diferença seja informada de forma clara.
4.3 Quando houver parcelamento, as datas e os valores das parcelas são combinados por escrito antes da confirmação. O atraso superior a 10 dias em qualquer parcela autoriza a agência a cancelar a reserva, aplicando as regras de cancelamento do item 8.
4.4 O pagamento é feito às contas e chaves PIX oficiais informadas pela própria agência. Confirme sempre a titularidade antes de pagar. A agência não pede senha, não pede código recebido por SMS e não pede número de cartão por mensagem.
4.5 Quem indica uma amiga e quem é indicada não adquirem, só por isso, nenhum desconto automático. Qualquer condição especial precisa estar escrita na conversa da sua reserva.
5.1 Ao viajante é obrigatório levar documento oficial de identificação com foto, dentro da validade. Sem documento, o embarque pode ser recusado, sem devolução do valor, porque hospedagens e atrativos exigem identificação.
5.2 Os grupos são formados majoritariamente por mulheres, e a proposta da agência nasceu disso. Homens são bem-vindos desde que acompanhados de uma viajante inscrita na mesma saída. Essa condição é informada antes da compra e integra a caracterização da experiência oferecida.
5.3 Menores de 18 anos viajam somente acompanhados dos pais ou do responsável legal, que responde por eles durante todo o passeio.
5.4 Se você tem alguma limitação de mobilidade, condição de saúde, restrição alimentar ou uso contínuo de medicação que possa influenciar no passeio, é necessária a comunicação antecipada da condição. Não para exclusão ou discriminação de ninguém, apenas para a agência informar com honestidade se o roteiro tem escada, caminhada longa, estrada de terra ou banheiro distante, e para que possamos saber como ajudar. As vans são veículos de transporte comum e nem todo roteiro é adequado a todas as condições.
5.5 A agência pode recusar ou encerrar a participação de quem colocar em risco a segurança, a integridade ou o bem-estar do grupo, ou de quem embarcar sob efeito evidente de álcool ou de outra substância a ponto de comprometer a viagem. É uma medida excepcional, e nesse caso não há devolução do valor, sem prejuízo da responsabilidade por eventuais danos causados.
6.1 O ponto de embarque, o horário de saída e a previsão de retorno são informados na página do passeio e confirmados antes da viagem.
6.2 O viajante deve estar no ponto com pelo menos 15 minutos de antecedência. A van aguarda no máximo 10 minutos além do horário marcado, por respeito a todo o grupo e porque os horários dos atrativos são reservados. Quem não embarcar no horário é considerado não comparecimento, seguindo com as consequências do item 8.
6.3 Os horários de retorno são estimativas. Trânsito, obra na estrada, condição climática, bloqueio de via, fila em atrativo e necessidade do grupo podem alterar o horário. A agência avisa assim que tiver conhecimento.
7.1 Bagagem. O espaço da van é limitado. Nos passeios de um dia, leve apenas bolsa ou mochila de mão. Nas viagens com hospedagem, é permitida a quantidade de volumes informada na página da saída. Volume excedente pode ser recusado no embarque por falta de espaço.
7.2 A responsabilidade pela bagagem acomodada no porta-malas segue a legislação aplicável ao transporte. Objetos de valor, dinheiro, joias, remédios de uso contínuo, documentos e aparelhos eletrônicos devem viajar com você, na bolsa de mão, e ficam sob seus cuidados durante todo o passeio, inclusive nas paradas, nos restaurantes e nos atrativos.
7.3 A agência não se responsabiliza por objeto deixado dentro da van, esquecido em restaurante, hotel ou atrativo, nem por furto ocorrido fora do veículo. Objeto esquecido e recuperado fica guardado por 30 dias, e a devolução é combinada com você.
7.4 Roteiro. A agência pode alterar a ordem das visitas, substituir um atrativo por outro de padrão equivalente ou ajustar o roteiro por motivo de segurança, condição climática, fechamento inesperado do local, greve, interdição de via, falha de fornecedor ou qualquer evento de força maior, conforme o artigo 393 do Código Civil. Sempre que possível, a alteração é comunicada antes.
7.5 Se um item que estava expressamente incluído no valor não for entregue e não for substituído por outro equivalente, você tem direito ao abatimento proporcional do preço, na forma do artigo 20 do Código de Defesa do Consumidor. É só pedir por escrito em até 30 dias do retorno.
Sabemos que a vida acontece, por isso estabelecemos uma política de cancelamento clara e justa, sempre alinhada ao nosso compromisso com nossos fornecedores, prestadores de serviços e com você, nosso viajante. Estas regras existem, justamente, porque a van é contratada de forma integral, com motorista, combustível, pedágio e seguro, e o custo se divide entre os passageiros confirmados. Ainda, algumas atrações precisam que os ingressos sejam adquiridos com antecedência. E uma vaga vazia perto da data do evento raramente é recuperada.
8.1 Direito de arrependimento (7 dias)
Como a compra é feita à distância, por WhatsApp, site ou telefone, você poderá desistir em até 7 dias corridos contados da confirmação da reserva, desde que o passeio ainda não tenha acontecido, podendo receber de volta tudo o que pagou, sem nenhuma retenção, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Basta avisar por escrito. A devolução é feita em até 5 dias úteis.
8.2 Cancelamento pelo passageiro: quanto volta para você
Passado o prazo do item 8.1, a régua de restituição é a da Deliberação Normativa nº 161, de 9 de agosto de 1985, da EMBRATUR, e os percentuais incidem sobre o valor total da reserva:
8.3 Desistência avisada com antecedência: a multa
Quando a desistência é avisada por escrito, a multa sobre o valor da viagem segue esta escala, contada em dias úteis:
8.4 Três saídas que reduzem o seu prejuízo, em qualquer faixa
8.5 Remarcação
Pedido de mudança de data com 7 dias ou mais de antecedência: sem custo, uma vez por reserva, sujeito à disponibilidade e à eventual diferença de preço da nova saída. Com menos de 7 dias: aplica-se a tabela de retenção do item 8.2 ou 8.3, e o saldo vira crédito de 12 meses.
8.6 Como a retenção é calculada e devolvida
A retenção incide sobre o valor total contratado e é descontada do que você já pagou. Se o valor já pago for menor que a retenção, a agência não cobra a diferença, salvo quando houver despesa já paga a fornecedor em nome do passageiro, comprovada por documento. A devolução do saldo é feita em até 10 dias úteis do pedido, por PIX na conta de titularidade do próprio passageiro. Nas compras com cartão, a devolução segue os prazos da administradora, e o acréscimo do cartão também é devolvido na mesma proporção.
8.7 A pedido, a agência apresenta a comprovação das despesas que justificam a retenção aplicada.
8.8 Interrupção por decisão do passageiro durante o passeio (desistir no meio, voltar por conta própria, não comparecer ao horário de retorno de uma parada) não gera devolução, e o deslocamento de volta fica por sua conta.
9.1 Número mínimo de passageiros. As saídas dependem de um número mínimo de pagantes para acontecer. Se esse número não for alcançado, a agência pode cancelar a saída, avisando com pelo menos 3 dias de antecedência nos passeios de um dia e 10 dias nas viagens com hospedagem. Nesse caso você escolhe: devolução de 100% do valor pago, em até 10 dias úteis, ou crédito integral para outra saída, válido por 12 meses. Não há retenção de quaisquer valores.
9.2 Força maior. Em caso de evento fora do controle da agência (temporal, interdição de estrada, acidente, determinação de autoridade, emergência sanitária, falha grave e imprevisível de fornecedor), a saída pode ser cancelada ou adiada. Você escolhe entre remarcar sem custo, receber crédito integral válido por 12 meses ou receber a devolução dos valores, descontadas apenas as despesas comprovadamente já realizadas e não recuperáveis junto aos fornecedores, comprovação que a agência apresenta a você.
9.3 Em nenhuma dessas hipóteses a agência responde por gastos que você tenha feito por fora do passeio, como passagem aérea comprada separadamente para chegar ao ponto de embarque.
Os passeios contam com seguro viagem contratado pela agência junto a seguradora do mercado, nas coberturas e limites da apólice vigente, que pode ser consultada a qualquer momento. Por isso o envio de nome completo, CPF, RG, data de nascimento e endereço é obrigatório: sem esses dados a seguradora não emite a cobertura e a vaga não pode ser confirmada.
A agência não é seguradora. A análise e o pagamento de qualquer sinistro são feitos pela seguradora, segundo as regras da apólice. A agência ajuda você a acionar e a reunir os documentos.
Seguro não substitui cuidado: guarde seus pertences, informe condições de saúde relevantes e leve seus medicamentos.
11.1 A agência responde pelos serviços que vende e organiza, como determina o Código de Defesa do Consumidor, e escolhe seus fornecedores com cuidado, exigindo transporte regularizado e hospedagem adequada.
11.2 A agência não responde por serviço que você contrate por conta própria com terceiros, fora do que está incluído no passeio, nem por fato exclusivo de terceiro ou seu, nem por caso fortuito e força maior, nos termos da lei.
11.3 Nas viagens, a agência atua como organizadora do grupo. O transporte é realizado por empresa de fretamento regularizada, e a hospedagem, alimentação e atrativos são prestados pelos respectivos estabelecimentos.
12.1 Os textos, fotos, vídeos, roteiros e a identidade visual publicados são de titularidade da agência ou usados com autorização. Você pode compartilhar os links à vontade. Copiar o conteúdo para anunciar passeio de outra empresa, não.
12.2 Você se compromete a usar o site de boa-fé, sem tentar invadir, sobrecarregar, raspar dados ou inserir informação falsa nos formulários.
12.3 O site pode ficar fora do ar por manutenção ou por falha do provedor. A agência trabalha para que isso seja raro e curto, e o atendimento continua pelo WhatsApp e pelo e-mail.
12.4 Links para Instagram, YouTube e outros sites levam a ambientes de terceiros, com regras próprias.
Fale primeiro com a gente, por escrito, pelo WhatsApp ou pelo e-mail contato@contandoporondepassei.com.br. A resposta sai em até 5 dias úteis. Se não resolvermos, você pode recorrer ao site consumidor.gov.br, ao Procon da sua cidade ou ao Poder Judiciário, sendo garantido a você, como consumidora, o direito de propor a ação no foro do seu próprio domicílio, conforme o artigo 101, inciso I, do Código de Defesa do Consumidor.
Estes termos podem ser atualizados. A versão que vale para a sua viagem é a que estava publicada no dia em que sua reserva foi confirmada, e é essa versão que a agência guarda. Mudança posterior não prejudica quem já comprou. Aplica-se a lei brasileira.
Última atualização: 23 de setembro de 2026.
Os prazos são contados a partir da data de saída do passeio, e os percentuais incidem sobre o valor total da reserva. A régua de restituição segue a Deliberação Normativa nº 161, de 9 de agosto de 1985, da EMBRATUR. A agência não cancela passeio por causa de chuva, e pode mudar a ordem ou o conteúdo do roteiro por clima ou imprevisto, sempre para melhor aproveitamento da viagem.
Arrependimento: até 7 dias corridos da confirmação da reserva, em compra feita por WhatsApp, site ou telefone, desde que o passeio ainda não tenha acontecido (qualquer linha de produto)
Retenção0%, devolução integral em até 5 dias úteis
Cancelamento com 31 dias ou mais antes da saída
Restituição90% do valor pago
Cancelamento de 30 a 21 dias antes da saída
Restituição80% do valor pago
Cancelamento a menos de 20 dias da saída
RestituiçãoSem restituição
Desistência avisada com até 20 dias úteis de antecedência
Multa25% sobre o valor da viagem
Desistência avisada com até 15 dias úteis de antecedência
Multa50% sobre o valor da viagem
Desistência avisada com até 10 dias úteis de antecedência, ou sem aviso
MultaSem reembolso, salvo gravidade comprovada com atestado médico, internação ou óbito
Cancelamento feito pela agência, por não atingir o número mínimo de pagantes ou por força maior
RestituiçãoDevolução integral
Pedidos de cancelamento e de remarcação devem ser feitos por escrito, pelo WhatsApp ou pelo e-mail da agência, e valem a partir do momento em que são recebidos. As devoluções são feitas por PIX, em conta de titularidade da própria passageira.
Versão 1, em vigor desde 14 de setembro de 2026.
Esta política explica, em linguagem simples, quais informações suas nós coletamos, por que coletamos, com quem precisamos dividir e o que você pode pedir a qualquer momento. Ela vale para o site contandoporondepassei.com.br e também para o atendimento que fazemos por WhatsApp, e-mail e redes sociais. Se depois de ler ficar qualquer dúvida, escreva para contato@contandoporondepassei.com.br. A gente responde.
A responsável pelos seus dados (a "controladora", na linguagem da Lei 13.709/2018, a Lei Geral de Proteção de Dados, ou LGPD) é a própria agência: Contando Por Onde Passei, CNPJ 23.899.956/0001-72, Zona Leste de São Paulo. Contato para assuntos de privacidade: contato@contandoporondepassei.com.br. Pessoa responsável pelo atendimento sobre dados pessoais: Magda Maia.
Ser a controladora quer dizer que é a agência quem decide o que é coletado e para quê, e é a agência quem responde por isso perante você e perante a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
2.1 Quando você só navega no site
Dados técnicos que todo site recebe do navegador: endereço IP, tipo de aparelho e navegador, páginas visitadas, data e hora do acesso e a origem da visita (por exemplo, se você chegou por um link do Instagram). Isso serve para manter o site no ar, seguro e para entender quais passeios despertam mais interesse.
2.2 Quando você preenche o formulário ou pede para receber novidades
Nome, e-mail, telefone ou WhatsApp e o conteúdo da sua mensagem, incluindo o passeio sobre o qual você perguntou.
2.3 Quando você fecha um passeio com a gente
Aqui os dados são mais completos, porque sem eles não é possível contratar seguro, reservar transporte e reservar hospedagem em seu nome:
2.4 Informações sensíveis
Alguns dados são tratados pela lei como sensíveis, por exemplo condição de saúde, restrição de mobilidade, uso de medicação, restrição alimentar, religião no caso das rotas religiosas. A gente só registra esse tipo de informação quando você conta por vontade própria, e só usa para duas coisas: cuidar de você durante a viagem e permitir socorro rápido se acontecer alguma emergência. Isso está amparado nos artigos 11, inciso II, alíneas "e" e "f", da LGPD e no seu consentimento. Esse tipo de informação nunca é publicado, nunca é comentado no grupo e só chega a quem precisa saber.
2.5 Fotos e vídeos
As viagens são em grupo e a gente registra os momentos. O uso dessas imagens é tratado em documento próprio, o Termo de Direito de Imagem, e depende da sua autorização. Recusar não impede você de viajar.
2.6 Conversas
As mensagens trocadas por WhatsApp, e-mail e redes sociais ficam registradas, porque é nelas que combinamos preço, data, ponto de embarque e condições. Elas servem de prova para você e para a agência.
2.7 O que a gente não pede e não guarda
A gente não pede senha de banco, não pede seu cartão por mensagem e não armazena número de cartão de crédito. Se alguém pedir isso em nome da agência, desconfie e fale direto com a Magda.
A LGPD exige que cada uso tenha uma justificativa. Estas são as nossas:
A gente não toma nenhuma decisão automatizada sobre você. Quem lê, responde e decide é gente.
Só compartilhamos o mínimo necessário, e só com quem participa da sua viagem ou da nossa obrigação legal:
O que a gente nunca faz: vender sua lista de contatos, trocar cadastro com outras agências, ceder seu telefone para propaganda de terceiros ou divulgar seus dados no grupo de WhatsApp.
Alguns serviços que usamos no dia a dia, como e-mail, armazenamento em nuvem e redes sociais, guardam informações em servidores localizados em outros países. Nesses casos a transferência internacional acontece conforme os artigos 33 e seguintes da LGPD, e a gente procura empresas que ofereçam nível de proteção compatível com a lei brasileira.
Adotamos medidas razoáveis e compatíveis com o porte da agência: acesso às listas de passageiros restrito a Magda Maia e a quem trabalha diretamente com ela, aparelhos e contas protegidos por senha e verificação em duas etapas, arquivos de passageiros guardados em pastas de acesso restrito e envio de listas apenas pelos canais oficiais da seguradora e dos fornecedores.
Nenhum sistema é infalível. Se acontecer um incidente de segurança que possa trazer risco relevante a você, a gente comunica você e a ANPD, conforme o artigo 48 da LGPD, informando o que houve e o que estamos fazendo.
O artigo 18 da LGPD garante a você o direito de:
Para exercer qualquer um desses direitos, escreva para contato@contandoporondepassei.com.br com o assunto "LGPD". A gente responde em até 15 dias. Pode ser que a gente peça uma confirmação simples de identidade, só para garantir que ninguém está pedindo seus dados no seu lugar.
Um aviso honesto: alguns dados a gente não pode apagar mesmo que você peça, porque a lei manda guardar, por exemplo os documentos fiscais e os registros da viagem dentro do prazo do item 6. Nesse caso a gente explica qual é a obrigação legal e apaga assim que o prazo terminar.
Hoje este site não usa cookies, não guarda nada no seu navegador e não tem nenhuma ferramenta de medição de audiência instalada. Se um dia passarmos a usar alguma, como o Google Analytics, ela será informada nesta política e você poderá aceitar ou recusar no aviso que aparecer na primeira visita. Você também pode bloquear ou apagar cookies nas configurações do seu navegador, lembrando que isso pode afetar partes do site.
Os passeios são pensados para pessoas adultas. Menores de 18 anos só viajam acompanhados dos pais ou do responsável legal, e os dados do menor devem ser fornecidos por esse responsável, que autoriza o tratamento no melhor interesse da criança ou adolescente, como determina o artigo 14 da LGPD.
Quando você segue os perfis da agência, comenta uma publicação ou entra no grupo de transmissão, quem armazena esses dados é a plataforma, com política própria. A gente usa esses canais para divulgar passeios e responder mensagens. Entrar no grupo de transmissão é voluntário e você pode sair quando quiser, sem precisar justificar.
Se a gente mudar alguma coisa relevante, publica a nova versão nesta página com a data de atualização. Mudanças que dependam do seu consentimento só valem depois que você consentir de novo.
Primeiro, fale com a gente: contato@contandoporondepassei.com.br. É o caminho mais rápido. Se você entender que seus direitos não foram respeitados, pode procurar a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (www.gov.br/anpd), o site consumidor.gov.br ou o Procon da sua cidade.
Versão 1, em vigor desde 14 de setembro de 2026.
Nas nossas viagens a gente fotografa e filma bastante. A foto na beira da estrada, a mesa do almoço, o grupo rindo dentro da van, o vídeo do mirante. É assim que quem ainda não viajou com a gente descobre como é, e é assim que você leva a lembrança para casa.
Para publicar imagens em que você aparece, a gente precisa da sua autorização. É isso que este termo faz, em poucas linhas e sem letra miúda.
Que a Contando Por Onde Passei, CNPJ 23.899.956/0001-72, use as fotos e os vídeos feitos durante o passeio em que você aparece, para divulgar as viagens nestes lugares:
A autorização é gratuita, vale para o Brasil e para a internet e não tem prazo fixo. Você não recebe pagamento por isso, e a agência também não vende suas imagens para ninguém.
Se você não quiser aparecer, é só avisar. Você não precisa explicar o motivo. Recusar não impede você de participar do passeio, não muda o valor que você paga, não tira a sua vaga, não muda o seu lugar na van e não muda em nada a forma como você é tratada pela Magda e pelo grupo. A gente só vai saber que, nas fotos do grupo, você prefere ficar de fora do enquadramento.
Você pode mudar de ideia quando quiser, inclusive anos depois. A revogação vale a partir do pedido, ou seja, não desfaz o que já foi publicado antes, mas obriga a agência a retirar a imagem dos seus canais. A agência retira a publicação dos canais dela em até 7 dias corridos do seu pedido.
Um limite honesto: a gente consegue apagar o que está nos nossos canais. O que outras pessoas já baixaram, salvaram, imprimiram ou repostaram no perfil delas foge do nosso alcance, e também o material impresso que já foi distribuído. Nesses casos a gente faz o pedido de retirada, mas não pode garantir o resultado.
Sua imagem é um dado pessoal. Este termo é o seu consentimento, na forma da Lei 13.709/2018 (LGPD), artigos 7, inciso I, e 8, e também a autorização prevista no artigo 5, inciso X, da Constituição Federal e no artigo 20 do Código Civil. O uso das suas imagens está descrito na Política de Privacidade da agência, que fica publicada no site.
Se a viajante tiver menos de 18 anos, quem autoriza é o pai, a mãe ou o responsável legal, assinando no lugar dela.
( ) AUTORIZO o uso da minha imagem nos termos acima.
( ) NÃO AUTORIZO o uso da minha imagem. Sei que isso não afeta em nada a minha participação no passeio.
Quando este termo for aceito pela internet, no formulário de inscrição, o registro de data, hora e identificação do aceite substitui a assinatura.
Para qualquer dúvida sobre estes documentos, para pedir acesso, correção ou exclusão dos seus dados, ou para exercer qualquer direito previsto na Lei Geral de Proteção de Dados, escreva para contato@contandoporondepassei.com.br ou chame no WhatsApp. Quem responde é a Magda.
Se a resposta não resolver, você pode procurar a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e os órgãos de defesa do consumidor.
Última atualização: 14 de setembro de 2026.